Üks hea veebileht on korrektne ja usaldusväärne sõber, kes teab palju huvitavaid lugusid ja räägib neid põnevalt. Ta selgitab meeleldi, kui tekib küsimusi, ta ei pane pahaks, kui midagi segamini läheb, ja ta ei küsi seda, mida ta juba teab, kirjutab teenusedisaini agentuuri Rethink partner Laura Kullerkupp.

Paljud erinevad uuringud kinnitavad, et ükskõik kui vähe me seda tunnistada tahame, on ikkagi välimus see, mille alusel anname teistele esimese hinnangu. Ma ei pea silmas konventsionaalset ilu, vaid korrektsust ja puhtust. Samuti on valus tõdeda, et sellele tuginedes teeme alateadlikud järeldused ka inimese muude väärtuste osas. 

Veebilehtedega ei ole teisiti. Kui külastaja avab kodulehe, siis tema hinnang kujuneb välja hetkega. Küsimus ei pruugi olla selles, kas ikoonid või valitud värvitoonid on vaataja silmis ilusad. Kui veebileht näeb esinduslik ja usaldusväärne välja, tekstid on arusaadavad, öeldu on selge, sõbralik ja vastab ehk ootustelegi, siis on suhtesse astutud parema jalaga.